Politica di Rimborso

1. Introduzione

Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per cancellazioni, rimborsi e modifiche relative ai servizi offerti da Pesca Passione ("noi", "nostro" o "Società") attraverso il sito web https://pescapassione.it (il "Sito").

Comprendiamo che circostanze impreviste possono richiedere modifiche o cancellazioni delle prenotazioni. Questa politica è stata sviluppata per bilanciare le esigenze dei nostri clienti con la necessità di gestire efficacemente le nostre risorse e pianificare i nostri servizi.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare una prenotazione. Effettuando una prenotazione, accetti i termini di questa Politica di Rimborso.

2. Informazioni di Contatto

Per richieste di cancellazione, rimborso o modifiche, puoi contattarci attraverso:

Tutte le richieste di cancellazione devono essere comunicate per iscritto (via email o attraverso il modulo di contatto del Sito) per essere considerate valide e tracciabili.

3. Corsi di Pesca

3.1 Cancellazione da Parte del Cliente

Le cancellazioni dei corsi di pesca sono soggette alle seguenti condizioni in base al preavviso fornito:

Cancellazione con più di 15 giorni di anticipo

• Rimborso completo (100%) dell'importo pagato
• Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta
• Possibilità di trasferire la prenotazione a un'altra data senza costi aggiuntivi

Cancellazione tra 8 e 15 giorni di anticipo

• Rimborso del 75% dell'importo pagato
• Trattenuta del 25% come spese amministrative e di organizzazione
• Possibilità di riprogrammare il corso con un supplemento del 15%

Cancellazione tra 3 e 7 giorni di anticipo

• Rimborso del 50% dell'importo pagato
• Trattenuta del 50% per coprire i costi organizzativi e la mancata possibilità di assegnare il posto
• Possibilità di riprogrammare entro 30 giorni con un supplemento del 25%

Cancellazione con meno di 3 giorni di anticipo

• Nessun rimborso
• L'intero importo verrà trattenuto
• Possibilità eccezionale di riprogrammare entro 15 giorni con un supplemento del 40%, soggetta a disponibilità

Mancata Presentazione (No-Show)

• Nessun rimborso in caso di mancata presentazione senza preavviso
• L'intero importo pagato verrà trattenuto
• Nessuna possibilità di riprogrammazione

3.2 Cancellazione da Parte di Pesca Passione

Ci riserviamo il diritto di cancellare un corso per motivi quali:

• Numero insufficiente di partecipanti (minimo 3 persone per corso di gruppo)
• Condizioni meteorologiche avverse o pericolose
• Indisponibilità improvvisa dell'istruttore per motivi di salute o emergenza
• Cause di forza maggiore
• Problemi tecnici o logistici

In caso di cancellazione da parte nostra, avrai diritto a:

• Rimborso completo (100%): dell'importo pagato, elaborato entro 7 giorni lavorativi
• Riprogrammazione gratuita: opzione di partecipare a una sessione futura senza costi aggiuntivi
• Voucher con bonus: voucher del valore del 110% dell'importo pagato, valido per 12 mesi

Non saremo responsabili per spese accessorie sostenute (viaggi, alloggi, ecc.). Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio appropriata.

3.3 Modifiche alla Prenotazione

Le richieste di modifica della data o dell'orario del corso sono soggette a disponibilità e alle seguenti condizioni:

• Prima modifica gratuita: se richiesta con almeno 7 giorni di anticipo
• Modifiche successive: supplemento di €15 per ogni modifica
• Modifiche con meno di 7 giorni di anticipo: soggette alle stesse condizioni delle cancellazioni

4. Guide sul Campo (Uscite di Pesca Guidate)

4.1 Cancellazione da Parte del Cliente

Cancellazione con più di 10 giorni di anticipo

• Rimborso completo (100%) dell'importo pagato
• Nessuna penale applicata

Cancellazione tra 5 e 10 giorni di anticipo

• Rimborso del 70% dell'importo pagato
• Trattenuta del 30% come compenso per la prenotazione della guida

Cancellazione con meno di 5 giorni di anticipo

• Rimborso del 50% dell'importo pagato
• Trattenuta del 50%

Cancellazione nelle 24 ore precedenti

• Nessun rimborso
• L'intero importo verrà trattenuto

4.2 Condizioni Meteorologiche

Riconosciamo che le condizioni meteorologiche influenzano significativamente la pesca. In caso di condizioni meteo avverse:

Maltempo Previsto (Allerta Meteo)

Se le previsioni meteorologiche indicano condizioni pericolose (allerta meteo arancione o rossa):

• La guida può proporre di riprogrammare l'uscita senza penali
• Il cliente può scegliere il rimborso completo (100%)
• La decisione finale sulla sicurezza spetta alla guida

Maltempo Improvviso

Se le condizioni meteo peggiorano improvvisamente durante l'uscita:

• Se l'uscita viene interrotta prima del 50% del tempo previsto: rimborso del 50%
• Se l'uscita viene interrotta dopo il 50% del tempo previsto: nessun rimborso ma possibilità di riprogrammare a prezzo ridotto del 30%
• La sicurezza è sempre la priorità assoluta

Condizioni Meteo Favorevoli ma Pesca Scarsa

La pesca è un'attività che dipende da molti fattori imprevedibili. Non garantiamo catture o risultati specifici. Condizioni meteo favorevoli non garantiscono necessariamente una pesca produttiva, pertanto:

• Non sono previsti rimborsi per mancanza di catture
• La guida si impegna a fornire la migliore esperienza possibile date le condizioni

4.3 Cancellazione da Parte della Guida

In caso di cancellazione da parte della guida per motivi quali indisponibilità, emergenza o maltempo:

• Rimborso completo (100%) entro 5 giorni lavorativi
• Oppure riprogrammazione gratuita con priorità di scelta della data
• Voucher con valore maggiorato del 120%, valido 12 mesi

5. Consulenza sull'Attrezzatura

Il servizio di consulenza sull'attrezzatura è generalmente gratuito se fornito come parte del nostro servizio informativo generale.

5.1 Consulenza Personalizzata a Pagamento

Se viene richiesta una consulenza personalizzata approfondita a pagamento:

• Cancellazione con più di 48 ore di anticipo: rimborso completo
• Cancellazione tra 24 e 48 ore di anticipo: rimborso del 50%
• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo: nessun rimborso

5.2 Insoddisfazione per la Consulenza

Se non sei soddisfatto della consulenza ricevuta:

• Contattaci entro 7 giorni dal servizio
• Valuteremo la situazione caso per caso
• Possiamo offrire una consulenza aggiuntiva gratuita o un rimborso parziale a nostra discrezione

6. Newsletter e Abbonamenti Digitali

La newsletter di Pesca Passione è un servizio gratuito. Non sono previsti rimborsi in quanto non ci sono pagamenti associati.

6.1 Disiscrizione

Puoi disiscriverti dalla newsletter in qualsiasi momento:

• Cliccando sul link "Disiscrivi" presente in ogni email
• Contattandoci direttamente via email
• La rimozione dalla lista avverrà entro 48 ore

6.2 Contenuti Premium (Se Applicabile)

Se in futuro offrissimo contenuti premium a pagamento, le condizioni di rimborso verranno specificate al momento dell'acquisto.

7. Pacchetti e Offerte Speciali

7.1 Pacchetti Multi-Servizio

Per pacchetti che includono più servizi (es. corso + uscita guidata):

• Le cancellazioni sono soggette alle condizioni del servizio con la politica più restrittiva
• I singoli componenti del pacchetto possono avere condizioni di cancellazione diverse
• Gli sconti applicati ai pacchetti potrebbero essere ricalcolati in caso di cancellazione parziale

7.2 Promozioni e Sconti

Per prenotazioni effettuate con codici promozionali o durante periodi di sconto:

• Si applicano le stesse politiche di cancellazione
• I rimborsi verranno calcolati sull'importo effettivamente pagato (dopo lo sconto)
• I codici promozionali utilizzati non potranno essere riutilizzati dopo la cancellazione

7.3 Offerte "Non Rimborsabili"

Alcune offerte speciali potrebbero essere marcate come "non rimborsabili":

• Queste offerte non prevedono rimborsi in nessuna circostanza
• Lo status "non rimborsabile" sarà chiaramente indicato prima della prenotazione
• In caso di cancellazione da parte nostra, verrà offerta riprogrammazione o voucher

8. Procedure di Rimborso

8.1 Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Invia una richiesta scritta via email a [email protected]
2. Includi: nome completo, numero di prenotazione, motivo della cancellazione, data del servizio prenotato
3. Allega eventuale documentazione di supporto (certificati medici, ecc.)
4. Riceverai conferma di ricezione entro 24 ore lavorative

8.2 Tempi di Elaborazione

Una volta approvata la richiesta di rimborso:

• Bonifico bancario: 7-10 giorni lavorativi
• Carta di credito/debito: 5-14 giorni lavorativi (a seconda della banca)
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Contanti (se il pagamento originale era in contanti): disponibile presso la nostra sede previo appuntamento

8.3 Metodo di Rimborso

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione originale, salvo diverso accordo.

8.4 Valuta del Rimborso

I rimborsi verranno emessi nella stessa valuta del pagamento originale (Euro €).

8.5 Commissioni Bancarie

Eventuali commissioni bancarie o di transazione applicate dalla tua banca per il rimborso sono a tuo carico.

9. Circostanze Eccezionali

9.1 Emergenze Mediche

In caso di emergenza medica documentata che impedisce la partecipazione:

• Richiediamo certificato medico che attesti l'impossibilità a partecipare
• Valuteremo ogni caso individualmente
• Generalmente offriamo rimborso completo o riprogrammazione gratuita
• La documentazione deve essere fornita entro 7 giorni dall'evento

9.2 Lutto Familiare

In caso di lutto di un familiare stretto:

• Richiediamo documentazione appropriata
• Offriamo rimborso completo o riprogrammazione gratuita con validità estesa (24 mesi)
• Trattiamo queste situazioni con massima sensibilità e comprensione

9.3 Pandemie ed Emergenze Sanitarie

In caso di pandemie, epidemie o emergenze sanitarie pubbliche:

• Se le autorità impongono restrizioni che impediscono lo svolgimento del servizio: rimborso completo o voucher con validità estesa
• Se il cliente è in quarantena obbligatoria: rimborso completo con documentazione
• Seguiremo le indicazioni delle autorità sanitarie per la sicurezza di tutti

9.4 Eventi di Forza Maggiore

In caso di eventi di forza maggiore (catastrofi naturali, atti di guerra, disordini civili, ecc.):

• Se l'evento impedisce oggettivamente lo svolgimento del servizio: rimborso completo o riprogrammazione
• Non siamo responsabili per spese accessorie (viaggi, alloggi, ecc.)
• Ci impegniamo a trovare soluzioni ragionevoli caso per caso

10. Voucher e Buoni Regalo

10.1 Validità

I voucher emessi hanno le seguenti caratteristiche:

• Validità standard di 12 mesi dalla data di emissione
• Estensione possibile su richiesta per ulteriori 6 mesi
• Dopo la scadenza, il voucher perde validità senza possibilità di rimborso

10.2 Utilizzo

• I voucher sono nominativi ma trasferibili con nostra autorizzazione
• Possono essere utilizzati per qualsiasi servizio di pari o superiore valore
• Se il servizio scelto costa meno del voucher, la differenza non è rimborsabile ma rimane come credito
• Non sono convertibili in denaro

10.3 Buoni Regalo Acquistati

Per buoni regalo acquistati come dono:

• Non sono rimborsabili entro 14 giorni dall'acquisto se non utilizzati
• Dopo 14 giorni, si applicano le condizioni standard dei voucher

11. Controversie e Reclami

11.1 Procedura di Reclamo

Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto o della gestione di una cancellazione/rimborso:

1. Contattaci immediatamente via email a [email protected]
2. Descrivi dettagliatamente il problema
3. Fornisci documentazione di supporto se disponibile
4. Risponderemo entro 48 ore lavorative
5. Lavoreremo per risolvere la questione entro 15 giorni

11.2 Risoluzione Amichevole

Ci impegniamo a risolvere tutte le controversie in modo amichevole e costruttivo. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso la comunicazione diretta.

11.3 Mediazione

Se non riusciamo a raggiungere un accordo diretto, possiamo ricorrere a mediazione come previsto dal D.Lgs. 28/2010 prima di intraprendere azioni legali.

11.4 Arbitrato e Legge Applicabile

Eventuali controversie irrisolte saranno disciplinate dalla legge italiana e sottoposte alla giurisdizione esclusiva del Foro di Ascoli Piceno, Italia.

12. Diritto di Recesso (Consumatori)

12.1 Diritto di Recesso per Servizi

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), per i servizi prenotati a distanza o fuori dai locali commerciali, hai diritto di recedere senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

12.2 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Servizi completamente eseguiti con il tuo consenso espresso prima della scadenza dei 14 giorni
• Servizi personalizzati o su misura
• Servizi la cui data di esecuzione è stata concordata con te e cade entro i 14 giorni

12.3 Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

• Invia comunicazione scritta entro 14 giorni via email
• Non è richiesta alcuna motivazione
• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso

13. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito.

Le prenotazioni effettuate prima delle modifiche saranno soggette alla versione della politica in vigore al momento della prenotazione.

Modifiche sostanziali verranno comunicate tramite email agli utenti registrati e attraverso avviso sul Sito.

Ti consigliamo di rivedere periodicamente questa pagina per essere informato su eventuali modifiche.

14. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta riguardante questa Politica di Rimborso, cancellazioni o rimborsi, contattaci:

Il nostro team è a tua disposizione per assisterti con qualsiasi questione relativa a cancellazioni, modifiche o rimborsi. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.

15. Accettazione della Politica

Effettuando una prenotazione per qualsiasi servizio offerto da Pesca Passione, confermi di aver letto, compreso e accettato questa Politica di Rimborso nella sua interezza.

Questa politica è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta in congiunzione con essi.

Se hai domande o dubbi prima di effettuare una prenotazione, ti invitiamo a contattarci per chiarimenti.